Dosadašnje podrazumevanje da su lideri otuđeni od niže rangiranih zaposlenika jednostavno više ne prolazi.
Autoritet i poštovanje ne dolazi od “nedodirljivih likova iz sene”, već od onih koji se uključuju u potrebe i živote zaposlenih, klijenata i saradnika.
Javnost traži empatiju, lični kontakt i zainteresovanost, a upravo zbog toga su društvene mreže i onlajn komunikacija stavljene u drugi plan. Njima, prema mišljenju ispitanika, nedostaje taj tradicionalni kontakt “licem u lice”.