Zašto je za e-commerce Srbija odlično tržište Iako istraživanja pokazuju da potrošači i dalje radije plaćaju robu po preuzimanju, plaćanje karticama preko interneta je definitivno u velikom porastu. Broj gotovinskih transakcija se smanjuje, a kartice postaju jedan od osnovnih načina plaćanja. Od 2012. do 2018. godine, po podacima Narodne banke Srbije, broj građana koji je pomoću kartica obavljao kupovinu preko interneta povećao se tri puta. A uzimajući u obzir da su platne kartice efikasnije i jednostavnije sredstvo plaćanja, logično je da će postati još prisutnije i u internet kupovini i u svakodnevnom životu. U 2020. godini kupovina preko interneta je za mnoge građane Srbije uobičajena praksa, a u nekim slučajevima i navika. O tome koliko onlajn-trgovina postaje popularna indirektno govori i podatak da je nedavno osnovana eCommerce Asocijacija Srbije. Zaključak je da se trgovina preko interneta u Srbiji veoma razvija. Drugim rečima, nema razloga da ne razmišljate o karijeri u ovom smeru jer se može odlično zaraditi na internetu. Ako imate ideju kakav proizvod biste prodavali i planirate da se polako priključite e-commerce Srbija tržištu, ispratite sledeće korake.

Prvi korak: Kreirajte kvalitetno korisničko iskustvo

Sve počinje od dobro napravljenog sajta. Konfuzan ili prekomplikovan sajt garantuje da ćete izgubiti potencijalnog klijenta. Najvažnije je da vaša veb-stranica bude jednostavna, laka za upotrebu i intuitivne navigacije. Što se same prodaje tiče, važno je da ne propustite da objavite cene proizvoda. Od ostalih relevantnih podataka koji moraju biti vidljivi, tu su vrsta plaćanja, način i vreme isporuke, kao i ocene, odnosno recenzije korisnika. Kada je reč o recenzijama, ne bi trebalo da se plašite transparentnosti. Ukoliko je vaš proizvod dobar, a odnos prema klijentima pošten, kritike vam neće naškoditi. Naprotiv, pozitivna iskustva zadovoljnih klijenata će vam samo povećati promet.

Drugi korak: Kreirajte kvalitetan sadržaj

Čak i kada imate pametno dizajniran veb-sajt, još uvek nemate obezbeđen saobraćaj. Ljudi jednostavno još uvek ne znaju za vas. Imajte na umu da uspeh vaše internet trgovine zavisi od broja posetilaca na vašem sajtu. Najbolji način da ih motivišete da posete vašu stranicu i povećate vidljivost jeste da kreirate kvalitetan sadržaj.
Najbolje je da počnete od kompanijskog bloga. Pišite sadržaj koji je u vezi s proizvodima i nišom u kojoj se nalazite. Podelite svoja ekspertska iskustva i korisne savete. Na ovaj način s vremenom ćete dodatno povećati svoj kredibilitet.
Sadržaje koje ste objavili zatim počnite da promovišete na društvenim mrežama.
Obavezno olakšajte korisnicima deljenje tako što ćete na samom blogu ostaviti prečice za društvene mreže. I budite redovni s objavama. Zapamtite da vaš posao kao e-trgovca nije samo da prodate proizvod, već i da gradite svest i kod publike negujete lojalnost brendu.

O samoj prodaji nešto više u sledećem koraku.

Treći korak: Kreirajte osećaj hitnosti

Zna se da je impulsivnost potrošača sila koja stoji iza mnogih kupovina. Na kupce stimulativno deluje osećaj da mogu propustiti dobru priliku ako odmah ne kupe proizvod.
Baš zato jeste pametno praviti ponude sa vremenskim ograničenjem. Ukoliko uspete da kod posetilaca izazovete osećaj hitnosti, možete očekivati da će se i oni kojima ono što nudite i nije preko potrebno odlučiti na kupovinu.
Za stvaranje osećaja hitnosti imate nekoliko mogućnosti. Primera radi, između ostalog, možete objaviti da su zalihe proizvoda pri kraju ili dati specijalan popust svima koji proizvod naruče u narednih 24 sata. Besplatna isporuka za sve koji artikal kupe u određenom periodu takođe može stimulisati potrošače.

Četvrti korak: Targetirajte kvalitetne klijente

Kvalitetan klijent nije onaj koji ima mnogo novca, već onaj koji se vezuje za brend nakon kupovine. U pitanju su osobe koje prepoznaju kvalitet i koje su sklone da zbog zadovoljstva proizvodom iskažu lojalnost brendu novim kupovinama. To su potrošači kakvi vam trebaju.
Kada se oglašavate, vi ćete komunicirati s raznim ljudima. Od mnogih među njima nećete imati koristi. Zato morate kreirati marketinšku strategiju koja će dotaći kvalitetne klijente. Osim ako se ne radi o biznisu koji prodaje tip proizvoda koji se kupuje jednom, vaš cilj ne bi trebalo da bude da pošto-poto prodate što je moguće više jedinica bilo kome. Radije se potrudite da izgradite bazu lojalnih potrošača koji će vam se vraćati.

Peti korak: Budite uvek dostupni svojim klijentima

Ma koliko da ste dobro objasnili prodajni proces i načine isporuke, neki detalji će uvek ostati nerazjašnjeni. Zato morate biti dostupni za svoje potencijalne klijente i njihova pitanja.
Opcija za komunikaciju ima mnogo: ćaskanje (čet) na samoj veb-stranici, broj telefona, društvene mreže, upit preko imejla. Ne morate ih koristiti sve, ali se potrudite da nadzirete kanale koje ste učinili dostupnim klijentima. Ako nemate resurse da ovo radite konstantno, naznačite koji su sati kada vas klijent može pronaći. A onda i sami poštujte tu satnicu.
Što se same komunikacije tiče, budite ljubazni, otvoreni i iskreno se potrudite da pomognete svakome ko vam se obrati. Ovako ćete kod ljudi izgraditi poverenje i podstaći njihovo vezivanje za brend. Bilo kako bilo, naoružajte se strpljenjem jer ćete imati posla sa raznim klijentima.